Cartographier des services sociaux du Canada

Alina Turner

Demandeur d'aide

Cartographie des services sociaux

Sociétés accréditées B

Supergrappe numérique

Financement lié à la Covid-19 de la Supergrappe numérique

Rapport sur la violence conjugale Covid-19 Canada

Insécurité alimentaire chez les aînés

Crise des opioïdes

Crise de l'itinérance

Fondation des sans-abri de Calgary

Thierry Harris

IA/Concepts technologiques

Analyse prédictive

Quatrième révolution industrielle

Cartographie des systèmes

Planification des systèmes

Liens HelpSeeker

Application de navigation HelpSeeker

Centre de réussite communautaire HelpSeeker

Étude de cas HelpSeeker Ville de Lethbridge

Webinaires pour les demandeurs d'aide

Réponse de la ville de Lethbridge à la COVID-19

Appuyer l'autoreprésentation et la propriété des Autochtones dans la cartographie des systèmes

Pas seulement une autre étude — Comment passer de la recherche sociale au changement social

Soutien de la SCHL pour HelpSeeker

Travis Turner

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Cartographie des services sociaux du Canada. Dre invitée Alina Turner, chercheuse d'aide. Cameo Bill Tam, Supercluster numérique.

[commencer la musique d'introduction]

Thierry Harris: La Covid-19 a mis en lumière certaines des inégalités auxquelles les Canadiens sont confrontés. La pandémie a révélé d'importants problèmes de santé mentale, d'insécurité alimentaire, de violence familiale et d'itinérance, pour n'en nommer que quelques-uns. Les organes directeurs tentent d'offrir des services à ceux qui en ont le plus besoin.

Des solutions technologiques utilisant l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle sont utilisées pour tenter de : déterminer quels services existent actuellement et diagnostiquer ce qui se passe afin d'aider les fournisseurs de services sociaux et leurs bailleurs de fonds à s'attaquer à ces problèmes :

Alina Turner: Il n'y avait pas de scénario sur les besoins sociaux qui allaient en ressortir, c'était à certains égards sans précédent. En examinant nos données, nous avons constaté une augmentation immédiate des problèmes d'insécurité alimentaire. Nous avons constaté ces tendances. Nous avons assisté à une instabilité des loyers et, évidemment, à des problèmes de santé mentale, comme nous pouvons nous y attendre.

Nous savions que la pandémie allait avoir un impact particulier et unique sur les besoins sociaux des Canadiens.

Narration de Thierry Harris :

Dans ce deuxième épisode de la série IA de Market Hunt, nous rencontrons une société certifiée B AI ayant pour mandat social de fournir des solutions numériques à des problèmes sociaux complexes. Nous allons apprendre comment ils tentent de produire une carte des services sociaux du Canada pour permettre aux décideurs de prendre de meilleures décisions de financement pour soutenir les populations vulnérables. Nous examinerons une étude de cas sur la mise en œuvre de ces systèmes à Lethbridge, en Alberta, et nous comprendrons à quel point il peut être difficile de mettre en œuvre des changements dans les services sociaux pour fournir des soins aux personnes qui en ont le plus besoin. Restez à l'écoute.

[musique de la chanson d'introduction]

Nick Quain : L'entrepreneuriat est difficile, vous devez avoir du soutien là-bas.

Andrew Casey : Nous devons fondamentalement apprendre à vivre notre vie différemment. Nous ne pouvons pas continuer comme nous l'avons fait.

Thierry Harris : Croyez-vous que nous pourrons arriver à un stade où l'IA qui va nous expliquer la conversation de bébé, ou la conversation de chat et de chien ? Est-ce que cela arrivera un jour ?

Rune Kongshaug : Je tombe amoureuse, facilement.

Thierry Harris : C'est vrai. Nous sommes en train de trouver des idées assez intéressantes.

Andrew Casey : Nous avons tout résolu,

Thierry Harris : [rires] Nous avons tout résolu.

[Fin de la chanson d'introduction]

[Commencer la musique promotionnelle]

Narrateur : Et maintenant un message de notre commanditaire, Carrefour de connaissances de l'IE-. IE-KnowledgeHub est un site Web dédié à la promotion de l'apprentissage et des échanges sur l'entrepreneuriat international. Regarder la vidéo Études de cas, écoutez podcasts et bien plus encore !

Si vous êtes un professionnel de l'éducation à la recherche de contenu de cours, un chercheur universitaire à la recherche de matériel de recherche ou une personne intéressée par l'innovation commerciale, consultez IE-KnowledgeHub.

IE-KnowledgeHub met l'accent sur les écosystèmes d'innovation et les entreprises qui commercialisent leurs technologies sur les marchés internationaux.

Écoutons une étude de cas vidéo mettant en vedette Productif.

Rune Kongshaug : Ce qui m'a conduit à Produktif, c'est une série d'épiphanies, je dirais. En commençant à New York, je me suis lancé dans l'immobilier en achetant des biens immobiliers sous-évalués et je les ai transformés en logements résidentiels. J'ai eu l'idée de créer une oasis urbaine. J'ai commencé à considérer le tissu urbain comme une sorte de désert. sans vie. Et j'ai toujours considéré qu'un lien entre la réduction de la pauvreté, la revitalisation, la modernisation urbaine était étroitement lié au design.

Narrateur : C'est Rune Kongshaug, fondatrice de Produktif. Produktif est une entreprise de design qui développe des technologies durables et réinvente notre façon de vivre en milieu urbain. À la fin des années 2000, Kongshaug achète une maison de voiture dans le quartier Point-St-Charles de Montréal. Il voulait mettre ses idées à l'épreuve dans un contexte réel.

Rune Kongshaug : Je devais commencer quelque part, alors j'ai commencé par un prototype de taille crédible : la Maison Produktif ou en abrégé MPH est un complexe de logements écologiques qui a un impact communautaire et de quartier. Maintenant, lorsque vous parlez d'un bâtiment écosystémique, vous connaissez un bâtiment qui prétend fonctionner comme un écosystème. Vous mettez la barre encore plus haut.

Narrateur : L'idée originale de Kongshaug était de démontrer que la vie verte pouvait aussi être abordable. Il avait souhaité construire des logements avec des matériaux préfabriqués durables. Cependant, la crise financière de 2008 l'a laissé dans la détresse, les prêts bancaires se tarissant et les fournisseurs ont commencé à faire face à de sérieuses difficultés.

Rune Kongshaug : Ce projet était initialement conçu pour l'utilisation de solutions préfabriquées modulaires. Le fournisseur que j'avais en tête a fait faillite. J'ai décidé de poursuivre avec la construction conventionnelle. L'industrie de la construction est en quelque sorte là où l'industrie automobile se situait au niveau T4.

Narrateur : Nous en apprendrons davantage sur les défis de Kongshaug en matière de construction durable à la fin du programme. Vous pouvez également consulter gratuitement l'étude de cas vidéo Produktif en visitant IE, trait d'union, knowledgehub.ca. Et maintenant, revenons à l'émission.

[transition musicale]

Thierry Harris : Supergrappe numérique du Canada, un programme parrainé par le gouvernement pour soutenir l'économie de l'innovation, aide les entreprises à atteindre de nouveaux sommets en favorisant un processus d'innovation collaborative. L'organisation rassemble les entreprises pour tirer parti de leurs forces respectives afin de favoriser des solutions novatrices pour s'attaquer à des problèmes complexes et créer des débouchés commerciaux.

Dans cet épisode de Market Hunt, nous allons apprendre Helpseeker, une société certifiée B basé dans l'Ouest canadien. Helpseeker a pu profiter du réseau de la supergrappe pour aider à lutter contre les inégalités découlant de la pandémie de COVID. Helpseeker se décrit comme une entreprise technologique allégée, axée sur la croissance et ayant un objectif social. Elle est cofondatrice Dre Alina Turner a consacré sa vie à améliorer la qualité et l'accessibilité des services sociaux au Canada.

Bill Tam, directeur de l'exploitation du SuperCluster numérique et le cofondateur donne des détails sur le financement par Supercluster du projet lié à la COVID de Helpseeker :

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Bill Tam : Dre Alina Turner, en tant que cofondatrice et PDG, et pour elle, cela a été une quête de toute une vie. Je crois que ce que la COVID a fait ressortir, c'est de comprendre que la grande population n'était pas uniformément touchée. Certaines parties de la population ont été plus touchées que d'autres et je crois que nous avons vu les ruptures du système social.

Pour leur entreprise, et ce que nous avons financé, c'était essentiellement une capacité de renseignement pour vraiment être en mesure de prédire où nous allons voir une plus grande incidence de ruptures sociales. Celles qui seraient les quartiers les plus sujettes et les zones où les gens seraient plus enclin à tomber entre les fissures. Je pense que c'est la perspicacité, qui a été en grande partie le domaine de la tentative d'investir dans analyse prédictive dans de nombreux domaines différents.

Ce qui n'est pas nouveau dans ce qui est appliqué, c'est que la technologie d'analyse prédictive existe depuis un certain temps, mais l'application de cette technologie dans leur domaine est nouvelle. Elle travaille pour une entreprise appelée AltaML, basée en Alberta à Edmonton, qui a perfectionné de nombreuses capacités d'apprentissage automatique pour ingérer les informations nécessaires pour déterminer où les cas seront probables.

Comme vous l'avez mentionné, je crois, le Dr Turner et les membres de HelpSeeker espèrent étendre cette capacité à des milliers de municipalités à travers le pays, aux États-Unis et dans d'autres parties du monde, dans le but d'aider les gouvernements et les autorités municipales à prendre une position proactive sur la façon dont ils peuvent soutenir les aspects les plus vulnérables de la population.

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Thierry Harris : Tam décrit le processus par lequel Helpseeker a présenté une demande d'aide au Financement lié à la Covid-19 de Digital Supercluster.

[transition musicale]

Bill Tam : Ce qui s'est passé, c'est que HelpSeeker a mis une idée et un concept initiaux, comme pour la plupart des projets dans lesquels nous avons investi, nous les aidons à forger des collaborations, les présenter à d'autres entreprises, aider à construire un cadre plus solide pour le projet. Nous leur avons présenté Cory Janssen, les gens de AltaML, et quelques autres collaborateurs qui ont fait partie de cette équation pour rendre leur projet plus robuste.

En fin de compte, nous avons un comité de sélection des projets indépendant, qui est distinct de notre équipe, qui évalue ultimement les mérites des projets. Parmi les plus de 500 idées de projets qui ont été soumises dans le cadre de notre programme COVID. En fin de compte, nous avons financé une trentaine d'entre eux pour que vous puissiez voir le côté de la demande. Pour que HelpSeeker réussisse, il devait vraiment répondre à de nombreux aspects que nous recherchons dans un projet.

Fondamentalement, en tant que supergrappe, comme je l'ai mentionné, une grande partie de ce que nous essayons de faire est de construire le cadre, les collaborations pour interconnecter. Nous avons plus de 1 000 organisations qui sont membres et associés aux supergrappes. C'est vraiment une question de jumelage et d'établissement de bonnes relations d'affaires entre eux. En fin de compte, c'est ce qui a mené à leur succès avec de nombreuses itérations de leur projet jusqu'à ce qu'il réponde vraiment à toutes les exigences à la fin, et finalement, ils ont réussi dans la méthode de sélection.

[transition musicale]

Thierry Harris : Pour en savoir plus sur la supergrappe numérique, consultez notre épisode sur la supergrappe numérique du Canada sur notre page d'émission de l'épisode. Le Dr Turner explique en détail la collaboration avec le Supercluster numérique pour appliquer l'analyse prédictive au secteur social.

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Alina Turner : Lorsque la Supergrappe numérique a lancé un appel de propositions pour aider le Canada à intervenir, et nous avons proposé d'avoir la capacité, pendant la pandémie, de recueillir ces données sur ce que les Canadiens recherchaient et dont ils avaient besoin, mais aussi de les fusionner avec divers ensembles de données que nous pourrions mettre en pratique. Ensembles de données que nous avons créés ou conservés ou que nous pourrions mettre en pratique. Et commencer à regarder ce que la COVID va faire en termes d'itinérance, de violence conjugale et de suicide au Canada.

Ensuite, nous allons encore plus loin avec l'apprentissage automatique et nous demandons si nous pouvions prédire cela à l'avenir afin que nous puissions ensuite conseiller le gouvernement et les donateurs, parfois des philanthropes, des responsables de la responsabilité sociale des entreprises qui s'intéressent à ces questions, si nous pouvions leur donner des conseils sur l'emplacement des points chauds et sur les besoins sociaux à l'avenir.

[transition musicale]

Nous ne sommes pas la société d'IA typique qui fait du profit uniquement là où nous sommes B Corp. Cela signifie que nous avons un mandat social, et que nous voulons également être durables et compétitifs d'un point de vue commercial. Nous ne sommes certainement pas un organisme de bienfaisance. Nous sommes là pour innover et faire avancer l'économie canadienne. Nous sommes clairement là pour les deux parties et essayons de montrer qu'il y a une façon différente de faire des affaires, et une façon différente d'atteindre un but social également.

[transition musicale]

Thierry Harris : Le scénario proposé par Helpseeker, alliant but social et technologies numériques afin de produire un plus grand bien social, est convaincant.

L'entreprise a lancé des produits et services destinés à différents marchés : les utilisateurs finaux, les personnes à la recherche d'aide sociale dans leur communauté ; les fournisseurs de services, qui fournissent des services sociaux à la communauté ; et les décideurs, qui peuvent provenir de fondations gouvernementales ou privées qui financent les services sociaux.

Ils ont publié deux outils principaux, l'application de navigation HelpSeeker, donnant accès à plus de 250 000 services communautaires, sociaux et de santé au Canada.

Et Le Carrefour de la réussite communautaire, une plateforme numérique d'aide à la décision sociale conçue pour rationaliser la prise de décision et aider à fournir des services sociaux plus efficaces dans les collectivités.

Le Community Success Hub tire parti des suggestions et des solutions d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle pour raccourcir le temps de la recherche à l'action.

La Dre Turner nous donne plus de contexte sur son parcours personnel et l'histoire de HelpSeeker.

[transition musicale]

Alina Turner : Mon histoire personnelle est tellement entrelacée avec HelpSeeker qu'il est difficile de les différencier de nos jours, mais un peu sur moi, née et élevée en Roumanie pendant le communisme, puis j'ai fini au Canada d'abord en tant que réfugiée. Maintenant, je suis citoyen canadien et je vis le rêve. HelpSeeker est une entreprise que j'ai cofondée avec mon partenaire, Travis, il y a environ trois ans.

Il s'agit principalement de changements systémiques liés aux enjeux sociaux partout au Canada. Nous mettons l'accent sur la mise sur le marché de nouvelles technologies qui aideront à innover de nouvelles façons de faire des affaires dans le secteur social. Pour ce faire, nous établissons des partenariats avec les collectivités locales et avec les gouvernements. En introduisant des produits et des services qui visent à transformer le filet de sécurité sociale du Canada en un filet prêt pour le quatrième révolution industrielle, parce que c'est un secteur qui est généralement très à la traîne en matière d'innovation numérique.

[transition musicale]

Nous produisons divers outils et services. L'une de celles pour lesquelles nous sommes particulièrement connus est nos applications de navigation de santé. Ce sont des applications qui créent un point d'accès pour les personnes à la recherche de services d'aide partout au Canada afin de leur donner accès à quelque 250 000 services différents qui sont actifs dans le filet de sécurité sociale au Canada.

Il se peut que quelqu'un cherche de l'aide en cas de violence familiale, par exemple, ou en situation d'itinérance ou de problèmes de santé mentale. Souvent, le plus gros problème, en fait, que j'ai découvert en tant que chercheuse en sciences sociales dans ce domaine est que les gens ne savent pas ce qu'il y a là-bas et comment y accéder. En fait, les applications traitent le contenu et le produisent d'une manière facile à naviguer pour les utilisateurs finaux qui pourraient être aux prises avec ces problèmes, ou pour quelqu'un qui aide quelqu'un d'autre, un ami ou un membre de la famille à accéder à ces services. C'est un ensemble d'outils que nous avons mis sur le marché au cours des dernières années.

[transition musicale]

La pièce que nous avons élaborée maintenant que nous avons effectué une grande partie de ce travail préparatoire sur la cartographie du système, consiste à obtenir ces renseignements pour nous aider également à planifier de meilleurs résultats. Il y a beaucoup de décideurs impliqués dans le secteur social du Canada, ils pourraient être des décideurs de différents paliers de gouvernement, de différents ministères. Il peut s'agir de membres du conseil, d'acteurs politiques. Il peut s'agir de représentants élus aux paliers provincial ou fédéral.

Le principal défi qu'ils doivent souvent relever est de savoir où investissent-ils les fonds dont ils disposent pour les services sociaux ou à des fins d'impact social et d'avantages sociaux, et où et comment dépenser au mieux cet argent et comment prendre les décisions stratégiques qui appuieront différentes populations dans différentes communautés.

Encore une fois, nous nous sommes appuyés principalement sur des moyens assez traditionnels de recueillir des connaissances sur les problèmes et les atouts communautaires. Qu'est-ce que la communauté possède ? De quoi a-t-il besoin ? Quels sont les investissements prioritaires à venir ?

Ces renseignements de base sur le système ne sont tout simplement pas disponibles, mais parce que nous avons été en mesure de cartographier l'écosystème du Canada de la manière que je décris, les transmettre aux utilisateurs finaux était notre objectif numéro un. L'objectif numéro deux et entrelacé consiste à transmettre les données aux décideurs et à appuyer ces décisions d'une manière davantage axée sur les données. Les systèmes d'aide à la décision que nous sommes en mesure de développer à partir de ces informations constituent notre prochain niveau de développement sur lequel nous avons travaillé.

[transition musicale]

Thierry Harris : C'est fantastique. Merci pour cet aperçu. Il est vraiment essentiel que nous parlions du besoin ici. Dans une autre vie, j'ai été candidat à un bureau municipal à Ottawa, la capitale nationale, et je sais tout sur les silos et le travail au sein de différents programmes, en siégeant à différents conseils d'administration et tout le monde travaille dans ses propres silos. Franchement, c'est un gâchis pour ce qui est d'essayer d'aider l'utilisateur final, c'est-à-dire une personne qui devient terriblement confuse et frustrée à l'idée d'essayer de naviguer dans le système.

Et vous avez raison de dire qu'il y a beaucoup de financement qui est versé à la ville et que cela se croise avec le financement provincial, il y a aussi du financement fédéral là-bas. Tout est une grande panacée qui finit par ne pas avoir très bon goût parce qu'elle n'est pas appliquée de manière efficiente et efficace et qu'il y a beaucoup de déchets qui se produisent.

Je suppose que ce que HelpSeeker essaie de faire, et s'il vous plaît corrigez-moi si je me trompe, est de (a) prendre ces données, et ensuite, il y aura une carte ou une feuille de route qu'un comité spécial ou quelqu'un pourra appliquer pour orienter le financement de manière ciblée, mais aussi faire de ce processus décisionnel un processus de décision communautaire. Alors que souvent, nous voyons des villes dans une sorte de haut en bas, eh bien, nous pouvons le faire, ou nous ne pouvons pas le faire. Ce sont les responsables financiers qui siègent au comité du budget qui ont vraiment le gros bâton pour ce qui est d'avoir une incidence sur tous les services sociaux qui existent.

Souvent, ces services sociaux sont les premiers à recevoir des compressions budgétaires, malheureusement, et les gens sont pris dans des lacunes et ils n'ont pas accès aux services dont ils ont besoin. Ils deviennent frustrés par le programme, les travailleurs de première ligne sont en situation de crise constante, aidant des choses comme, par exemple, la crise des opioïdes que nous traversons, la crise du logement et de l'itinérance que nous traversons. Toutes ces choses sont interdépendantes.

Je suppose que votre approche avec HelpSeeker consistait à (a) prendre du recul et à essayer ensuite d'utiliser la technologie, avec une mission sociale, avec un objectif social pour cartographier ce qui se passe et ensuite essayer d'appliquer cela en obtenant l'adhésion des différentes parties prenantes qui participent à ce processus décisionnel.

Peut-être pourriez-vous nous parler un peu plus en détail en parlant de Lethbridge, de la façon dont vous avez appliqué certains des concepts sur lesquels vous travaillez et les avez intégrés dans un scénario réel ici avec une ville qui connaît une forte augmentation de la violence familiale, de la hausse du nombre de sans-abri, de la hausse des vols et de la criminalité. Appuyez vraiment sur le bouton pause, peut-être donnez-nous un peu plus de détails sur cette expérience. Oui, s'il vous plaît.

Alina Turner : Bien sûr. Oui. Non, absolument, ça rend toujours les choses plus réelles quand on aborde la question d'un point de vue communautaire, parce que c'est une chose... c'est quelque chose que j'ai appris plus tôt, même avant HelpSeeker, juste en étant un spécialiste des sciences sociales travaillant dans ce domaine. Apprendre les outils et élaborer des outils est une chose, et une autre consiste à mettre en œuvre le processus de gestion du changement sur le terrain. C'est quelque chose que nous faisons chez HelpSeeker en même temps que le développement technologique, qui est un élément important, mais la technologie à elle seule ne changera pas le monde. Nous devons en fait marcher avec les communautés et les soutenir dans la réalisation de cette transformation.

[transition musicale]

La ville de Lethbridge est un exemple très intéressant. Comme vous l'avez préfiguré, il était en cours et il subit toujours d'énormes changements sociaux en ce moment, et non d'un point de vue positif. Ils avaient un site de consommation supervisé qui était le plus achalandé au monde. C'est une ville de 100 000 habitants. Il y a quelques années, nous avons atteint 100 000$ lorsque nous avons commencé à travailler avec eux. Lorsqu'ils nous ont approchés, leur principal défi était la crise des opioïdes liée aux problèmes de sécurité au centre-ville.

Vous saurez que se trouvent les décideurs difficiles lorsque, d'une part, ils veulent mettre en œuvre des initiatives de réduction des méfaits qui, ils le savent, vont sauver des vies de personnes vulnérables. D'autre part, ils reçoivent les inquiétudes des propriétaires d'entreprise ou des clients et des entreprises du centre-ville qui s'inquiètent de leur sécurité, parce qu'ils voient des aiguilles sur le terrain. Il y a une perception accrue de la présence de B&E et de petits vols, et cetera.

Il y a cette fâcheuse différence entre les besoins de ces deux groupes. Vous entrez dans une communauté comme ça, où le nombre de sans-abri est doublé tous les deux ans et il y a ce site de consommation supervisée qui est tellement occupé. Il y a une surreprésentation des Autochtones dans ses services d'hébergement et dans ces services d'urgence également. Il y a cet autre aspect de notre rôle dans la réconciliation qui doit également être pris en compte dans tout cela.

[transition musicale]

Dès le début, nous avons entrepris de comprendre à quoi ressemble cet écosystème du point de vue de la prestation de services, cartographie des systèmes c'était la première étape. L'utilisation de nos applications et de notre équipe de cartographie des systèmes entrait et comprenait réellement qui faisait quoi. Encore une fois, vous pensez : « Ok, 100 000 personnes, devinez combien de services elles pourraient avoir ? »

C'est une quantité énorme de services, ils ont plus de 6 000 éléments de service dans une communauté de 100 000 personnes. Il ne s'agit pas seulement d'une centaine de tâches sur deux jours et vous avez terminé, vous avez tout cartographié. De plus, c'est extrêmement dynamique. Vous deviez avoir un processus d'inventaire dynamique pour pouvoir cartographier les choses un jour, mais elles disparaissent le lendemain parce qu'il y a un taux de roulement très élevé dans ce domaine.

Thierry Harris : Ouah.

Alina Turner : C'était la première étape. La deuxième étape consistait à examiner les indicateurs démographiques et à examiner ce que les citoyens disent se produire également dans leur communauté. Beaucoup d'engagement communautaire sur le terrain. Des centaines et des centaines d'entrevues et de conversations individuelles avec les intervenants qui ont dû être tenues, documentées et analysées. Juste cette pure recherche qualitative selon laquelle vous ne pouvez pas obtenir de machines pour faire cette partie. Nous avons également mené un sondage public pour comprendre les besoins sociaux et les points de vue de la collectivité. C'était génial. Il y a eu 2 000 personnes qui y ont participé.

Évidemment, il y a un biais de sélection en ce qui concerne les sondages en ligne, mais vous prenez cela et vous passez vos entrevues avec les groupes d'intervenants et vous avez une idée assez solide de ce qui se passe. Ensuite, vous regardez les données, et c'est là que vous faites référence à la hausse de l'itinérance et à la hausse des taux de violence familiale. Ces données provenaient d'une myriade de sources de données qui ne sont pas nécessairement comparables. Vous ne pouvez pas tout jeter dans une boîte magique d'apprentissage automatique et recraciner ce qui se passe à Lethbridge, vous devez en fait faire un travail grognon pour identifier les sources de données, leur donner un sens parce que ce sont des pommes et des oranges la plupart du temps, et voir ce qui apparaît réellement en haut.

C'est, par exemple, la violence conjugale, qui n'est pas vraiment apparente comme un enjeu clé lorsque vous regardez le sondage. C'est là, mais ce n'est pas le numéro un. Lorsque vous regardez les données de la police, vous voyez qu'elles ont énormément augmenté. C'est l'un des indicateurs selon lesquels si vous ne parvenez pas à examiner les sources de données et les groupes d'intervenants, vous allez passer à côté de l'importance réelle de cette question. L'insécurité alimentaire en est une autre chez les personnes âgées en particulier. Une grande partie de cette évaluation des besoins est ce qu'on appelle ça. Il s'agit d'une évaluation intégrée des besoins lorsque vous examinez de manière holistique ce qui se passe et que vous utilisez différentes méthodologies pour comprendre ce qui se passe.

À partir de cela, nous avons trouvé quelles étaient les priorités en termes de points de pression, et à partir de là, nous avons dit : « Que fais-tu à leur sujet ? Je pense que vous devrez pardonner ma courte digression sur la théorie sociale, mais pour ce que vous faites à propos de ces choses, nous entrons parce que nous sommes invités par les communautés. Il s'agit nécessairement d'une dynamique locale de quelque chose de beaucoup plus important. Il n'y a que certaines choses vraiment, et encore une fois, vous le saurez, en tant que municipalité que la ville peut et ne peut pas faire

Thierry Harris : Absolument.

Alina Turner : Dans la mesure de ses capacités. Il faut être très réaliste à ce sujet. Pourtant, vous voulez déterminer quelles sont les causes de certains de ces défis.

Le fait que les peuples autochtones soient surreprésentés, c'est un effet colonialiste qui se poursuit. Le fait que nous ayons une hiérarchie sociale qui est assez punitive pour le décile le plus bas, l'échelon le plus bas de cette hiérarchie est une caractéristique qui fait partie du capitalisme et du capitalisme mondial. Nous n'allons pas changer cela avec la cartographie des systèmes, n'est-ce pas ? Nous sommes très réalistes à ce sujet. Cependant, il y a certaines choses que nous pouvons faire au niveau local. Quelles sont ces choses ? Quelles sont les pratiques exemplaires qui ont des données probantes, ou du moins certaines pratiques prometteuses ? Ce n'est peut-être pas aussi prouvé scientifiquement que, disons, le vaccin COVID, n'est-ce pas ? Parce que les sciences sociales ne sont pas si rigoureuses, malheureusement.

Où avons-nous des promesses de stratégies efficaces que nous pourrions mettre en œuvre sur le terrain ? C'est donc la prochaine partie, et qui va faire quoi. Il y a toute la question du fait qu'au niveau local, vous avez un certain contrôle sur la politique municipale, en supposant que le conseil est derrière vous, et c'était le cas à Lethbridge. Ensuite, il y a certaines choses que le secteur sans but lucratif et caritatif peut lui demander de faire ou lui demander de faire, mais il s'agit ensuite d'un processus de changement de système. Vous devez être entraîneur, vous devez être motivé et vous devez faire du cajole, et parfois, ce n'est pas si facile, n'est-ce pas ?

Je suis sûr que vous voulez en savoir plus sur la technologie, mais je vous parle de ça, c'est comme ça que ça fonctionne sur le terrain, parce que c'est une ville, et nous sommes dans 200 villes, donc chaque ville est différente. Chaque dynamique est extrêmement unique. Ce qu'ils ont tous en commun, cependant, c'est qu'il y a ces premiers adaptateurs qui sont frustrés par le statu quo et sont prêts à essayer de nouvelles choses. Pour en revenir à Lethbridge, l'une des choses que nous avons trouvées pendant que nous faisions notre travail, et lorsque nous analysions les données sur la plateforme, encore une fois, nous pouvions leur dire maintenant : « Voici vos principaux problèmes, et voici les meilleures pratiques sur ce que vous devez faire et vos priorités.

C'est ce que beaucoup de collectivités n'arrivent jamais là où elles peuvent réellement exprimer cela en utilisant des données et des données probantes. C'est un gros problème.

Thierry Harris : Oui, certainement. Désolé de vous couper la parole, mais vous dites aussi cela sous une forme holistique. Il ne s'agit pas seulement de l'impact des services de police, de l'absence de services de police communautaires, par exemple, ou de l'impact du manque de logements abordables. Vous examinez tout l'échiquier complètement, de manière holistique, et c'est votre but, c'est de faire cette évaluation intégrée des besoins, et ensuite cela mène à... je suppose que le troisième point, c'est la vérification des répercussions sociales.

Alina Turner : Oui.

Thierry Harris : En gros, c'est dire directement, en termes simples, ce serait : « Où est le financement, comment est-il appliqué et quelle est son efficacité réelle ? » C'est une question énorme, une question très délicate parce que tout le monde aime jouer dans son propre bac à sable. Encore une fois, l'effet de silo dans les villes, je l'ai vu avec certitude à Ottawa. C'est vraiment dommage parce qu'il semble que vous donniez l'analogie des gens dans un bateau-dragon et qu'ils pagayent tous dans des directions différentes et que le bateau tourne sur lui-même, il n'y a pas de distance ici pour franchir la ligne d'arrivée.

Même si les objectifs semblent être alignés, seule la réalité de la vie prend le dessus, et les gens protègent leur territoire, franchement, et ils veulent maintenir leur financement. Ils croient en leur but et s'il y a un chevauchement, ça doit être une chose très difficile à surmonter. Avez-vous vu ça ? Est-ce juste mon imagination ou est-ce que cela se produit réellement ?

Alina Turner : Tout à fait, c'est ça ; parce que c'est du plaisir et des jeux jusqu'à ce que vous obteniez l'argent.

[rires]

C'est tout, tout le monde veut parler des besoins et des priorités et de la façon dont tout est collaboratif et puis vous commencez par dire : « Ok, eh bien, voyons votre bilan. Voyons voir, où obtenez-vous votre argent et à quoi le dépensez-vous ? C'est-à-dire, du point de vue des chercheurs, c'est comme : « Eh bien, bien sûr, j'ai besoin de suivre l'argent pour comprendre ce qui se passe », mais du point de vue de la culture dans le secteur social, c'est l'un de ceux, comme vous l'avez dit, c'est : « Nous ne parlons pas d'argent », genre de chose. Je suppose que c'est la même chose dans notre vie personnelle, [rires] on ne demande pas aux gens quel est leur salaire et à quoi ils dépensent leurs finances.

Il y a certainement cette culture de ne pas demander, ne pas dire le genre de chose, même si c'est tellement bavardeur en même temps, tout comme dans la vraie vie, non ?

Thierry Harris : Oui.

Alina Turner : Donc, absolument. Une des choses qui, encore une fois, j'étais vraiment obsédée, et cela vient de mon expérience, j'étais à la Calgary Homeless Foundation, qui était un organisme de financement, et j'ai toujours été intéressé par les aspects de financement parce que nous étions bailleurs de fonds et que nous avons géré beaucoup d'argent. Je ne sais pas quels sont leurs budgets à l'heure actuelle, mais lorsque j'étais là-bas, j'étais responsable de 40 millions de dollars par année en financement des sans-abri.

Thierry Harris : Ouah.

Alina Turner : On me demande sans cesse : « Pourquoi n'avez-vous pas mis fin à l'itinérance ? Je me suis dit : « Oui, pourquoi pas moi ? C'est beaucoup d'argent. Vous devriez être en mesure de le faire. » Au fil des ans, je me suis rendu compte que mes 40 millions de dollars n'étaient rien par rapport à ce qui se passait à Calgary en termes de financement. Encore une fois, pour revenir à l'exemple de Lethbridge, la Ville de Lethbridge investit environ 20 millions de dollars par année. Bien sûr, tout cela ne va pas aux services sociaux ou quoi que ce soit du genre, mais ils investissaient également beaucoup d'argent dans la communauté, dans différents services sociaux.

Cependant, ce que nous avons constaté dans la vérification de l'impact social, c'est que cela ne représentait que 2 % de ce qui allait dans le secteur social à Lethbridge. Lorsque la municipalité représente 2 % de la tarte, quel espoir en diable a-t-elle de changer le monde ? N'est-ce pas ? Il suffit de retirer le capitalisme de marché et toutes ces autres dynamiques dont nous avons parlé auparavant. Même du point de vue local, la municipalité n'est en fait pas le grand acteur. Les principaux acteurs sont les provinces, et évidemment le gouvernement fédéral via les provinces, les transferts sociaux aussi.

Thierry Harris : Oui. C'est comme si la municipalité était responsable de toute la prise de décision, mais elle est impuissante lorsqu'elle demande du financement. C'est à la merci d'autres organismes provinciaux et fédéraux d'avoir un impact sur les choses qui se passent dans leur municipalité, ce qui, encore une fois, l'utilisateur final devient confus en ce qui concerne : « Pour qui est-ce que je demande de l'aide ? Est-ce la personne provinciale ? Ou est-ce la personne municipale ? Ensuite, ils font passer la rondelle de hockey dans les deux sens, et encore, la frustration, les redondances, toutes les choses négatives de ressentiment qui se produisent avec des gens qui ne fonctionnent pas dans un système efficace.

C'est un objectif incroyable que vous avez avec votre organisation, avec HelpSeeker, quelle était votre idée pour lancer cela, le mariage de l'utilisation de l'IA, de l'apprentissage automatique pour collecter des données à des fins sociales ? Vous mettez les bons types de variables dans l'ordinateur, et il essaie de faire quoi exactement ?

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Alina Turner : Eh bien, je suppose que nous utilisons l'IA à différents endroits. Le premier est l'algorithme réel qui aide les gens à trouver la meilleure aide pour ce qu'ils recherchent, de sorte qu'il y a un composant d'apprentissage automatique frontal. Parce que encore une fois, quand on a 250 000 éléments de service différents à travers le Canada, disons, pour revenir à Lethbridge, 6 000 à Lethbridge, c'est écrasant. Ce n'est pas parce que vous en avez 6 000 que tous seront bons et qu'ils seront bien assortis pour vous. Il y a une fonction de type ML à l'avant, pour appuyer cela.

Ensuite, en termes d'informations pour les décideurs, c'est construire le pipeline de données avec ces différentes sources de données, il y a tout, des indicateurs économiques aux indicateurs démographiques, en passant par les différents indicateurs sociaux. Ensuite, le plus important que nous n'avions pas auparavant est également notre propre ensemble de données. Ces interactions, encore une fois, ce sont des interactions anonymes, nous ne suivons pas : « Joe à Lethbridge a fait ceci, ceci, ceci et ceci ». Nous savons simplement que « quelqu'un à Lethbridge a fait ceci, ceci et ceci ».

Vous prenez tout ça et le système est en train de cartographier, vous les combinez évidemment, la belle boîte noire de l'IA que je ne vais même pas prétendre comprendre ainsi que les personnes qui font réellement le travail technique, mais oui, il s'agit essentiellement de développer l'algorithme pour prédire au niveau communautaire à quoi ressembleront ces indicateurs cibles dans un an, cinq ans, et cetera.

L'itinérance, le suicide et la violence conjugale ont été nos priorités jusqu'à présent. Grâce à l'investissement dans les supergrappes, c'est ce sur quoi nous avons travaillé et que nous allons mettre sur le marché.

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Thierry Harris : Le Dr Turner décrit plus en détail le carrefour de réussite communautaire des demandeurs d'aide.

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Essentiellement, si vous pouvez imaginer un tableau de bord des indicateurs clés, pour les gens du secteur des affaires, vous le savez probablement mieux que quiconque, puis regardez vers l'avenir et comprenez : « Ok, eh bien, voici les forces motrices de l'itinérance », s'il s'agit de votre problème ou de votre santé mentale, alors le suicide serait votre point douloureux là-bas, et comprendre quelles sont les tendances et quels sont les indicateurs clés qu'il est important de surveiller. puis, plus important encore, comprendre dans votre communauté par rapport aux autres communautés quels seront vos chiffres ? comme dans un an, deux ou trois ans.

Alors évidemment, c'est le « Et alors ? » à partir de là. Quelles sont les stratégies qu'ils devraient examiner ? C'est là que le volet financement entre en jeu, parce que vous constaterez peut-être que, « Eh bien, sur... » Prenez Abbotsford par exemple, il manque de programmes d'intervention en cas de suicide, par exemple. Le suicide est une chose énorme que les gens recherchent manifestement en ce moment, mais c'est quelque chose qu'ils n'ont pas beaucoup. Je ne crois même pas qu'ils aient une seule liste. Les données mènent à l'étape suivante, qui est la suivante : « Que dois-je faire à ce sujet ? Si je sais quels sont les enjeux, quelle est ma prochaine étape en tant que décideur ?

Parfois, ce sont des choses sous votre contrôle, et parfois elles ne le sont pas, parce que, comme vous l'avez mentionné précédemment, les municipalités pourraient être celles qui sont les plus touchées par de nombreux défis sociaux. Ils sont les plus proches du terrain, tout le monde va appeler son conseiller, mais le pouvoir décisionnel réel et le financement peuvent être au niveau provincial ou fédéral. Que faites-vous alors ? N'est-ce pas ?

Thierry Harris : Exactement, et vous vous mettez à l'idée d'un planificateur de systèmes et de la municipalité en tant que planificateur de systèmes. Peut-être pourriez-vous parler un peu de cela, de ce résultat où la municipalité, dans un monde idéal, serait ce planificateur de système et définirait exactement ce qu'est ce planificateur de système selon vos mots afin que notre auditoire puisse comprendre de quoi nous parlons.

Alina Turner : Oui, aucun problème. Aucun problème. Pour moi, la planificateur de systèmes rôle, en ce qui concerne les questions sociales, vous avez besoin de quelque chose sur le terrain qui joue le rôle de quarterback, qui soit capable de voir les règles du jeu à l'échelle locale et de comprendre qui sont les joueurs sur le terrain et quels sont les bons mouvements, et d'anticiper ce qui va se passer localement et de relier cela au plus grand playbook, si vous voulez, de la ligue. Mon mari parle toujours du genre : « N'utilisez pas d'analogies sportives, vous ne savez rien au sport », mais vous comprenez ce que je veux dire, n'est-ce pas ?

Thierry Harris : Eh bien, le quarterback doit gagner la partie, il doit savoir où tous les joueurs sont positionnés, il doit savoir quel jeu appeler, quelle est la bonne stratégie à appliquer dans une certaine situation si les joueurs sur le terrain font X ; c'est-à-dire qu'il y a autant de sans-abri, il y a autant de gens qui vont chercher des banques alimentaires, il y a autant de personnes à la recherche d'un logement abordable. Quelle est la formule magique que le quarterback doit appliquer ?

Pour ce faire, ils doivent se considérer comme quelqu'un qui peut tirer sur différents leviers de financement pour essayer de produire quelque chose qui sera aussi concis que possible et aussi productif que possible selon les KPI qui figurent dans la cartographie de vos systèmes. Peut-être que c'est...

Alina Turner : Exactement. Oh, eh bien, voilà. Voyez, ça a fonctionné, ça a fonctionné. Je n'aurais pas dû être celui qui l'a présenté.

Thierry Harris : C'est très bien. Nous sommes heureux d'aider ici sur Market Hunt de toutes les façons possibles pour clarifier les choses parce que c'est un gros problème.

Alina Turner : C'est parfait. Oui, c'est exactement ça. C'est ce qu'est le rôle du planificateur des systèmes. Maintenant, est-ce que la municipalité, ou le district régional, dans certains cas, est la bonne entité pour s'en occuper ? C'est une question délicate parce qu'il y a concurrence pour le rôle de planificateur de systèmes. Différents acteurs, différentes fondations, différents organismes sans but lucratif et différents ministères se disputent ce rôle. Ce n'est pas clair, qui est le quarterback, ce n'est pas le cas.

Thierry Harris : Ce n'est même pas clair. Exactement, oui.

Alina Turner : En fait, ça fait partie du problème, parce qu'il y a des quarterbacks partout où vous appelez des pièces, alors le dysfonctionnement persiste, n'est-ce pas ?

Thierry Harris : Oui. Pour les amateurs de cuisine, trop de cuisiniers dans la cuisine, encore une fois, ça va faire quelque chose, ça ne va pas avoir bon goût ou trop de gens créatifs dans la salle de musique, ça va ressembler à un tas de bruit. Il n'y aura pas d'harmonie.

Alina Turner : C'est exact. Exactement. Les analogies sont liées à cela, mais c'est exactement ça. Pour moi, la municipalité, nous avons des municipalités, numéro un, parce que toutes les collectivités au Canada n'ont pas un organisme à but non lucratif qui peut assumer ce rôle ou une Centraide ou autre, une mission ou une banque, etc. Le simple fait que nous ayons une couverture est essentiel. L'autre partie est qu'il y a un aspect élu à cela. Il y a une certaine légitimité de la part de la base citoyenne qui est vraiment importante, et puis il y a déjà des infrastructures là parce qu'il y a un moyen de recueillir des fonds, par exemple, et cetera.

Ensuite, les municipalités ont cette capacité, je crois, d'examiner les choses de manière holistique, parce qu'elles ne se contentent pas de penser aux besoins sociaux d'une classe ou d'un groupe de personnes en particulier. Ils se penchent sur l'infrastructure matérielle, les ponts et les bâtiments et l'aménagement du territoire. Ensuite, ils pensent aussi aux gens. Dans certains cas, cependant, les municipalités sont très mauvaises dans ce domaine, je dirais, où elles sont vraiment douées dans le domaine de l'ingénierie, mais pas dans la partie sociale.

Thierry Harris : Oui. Ils construisent un immeuble, mais ils oublient les programmes pour ça, vous voyez l'itinérance, nous pouvons construire tout un tas de tours et y mettre des gens, mais si nous n'avons pas de programmes sociaux pour les aider, ils vont probablement revenir dans la rue. C'est l'un des éléments du rapport Lethbridge, que nous allons mettre sur notre site Web et que vous pouvez également trouver sur le site HelpSeeker, dans la section des études de cas, que beaucoup de gens retournent dans le cercle vicieux de retourner dans la rue, puis c'est la consommation et beaucoup d'autres problèmes qui en découlent.

Vous avez parlé un peu de la table sur l'intégration du bien-être communautaire car, je suppose, le carrefour où vous avez des membres de la police, des gens des communautés autochtones, est-ce que cela s'est réellement produit à Lethbridge ? Encore une fois, j'en viens à un exemple concret.

Alina Turner : Oui. Pour en revenir à l'histoire de Lethbridge, évidemment, nous devions d'abord faire participer le conseil municipal. Quel conseil municipal vraiment intelligent. Ils sont très avertis et j'ai l'occasion d'interagir avec beaucoup d'entre eux, ils l'ont vraiment compris. Des penseurs vraiment critiques, ils me racontent toujours sur les charbons chaque fois que je leur présente, mais je les aime pour ça.

Thierry Harris : Très bien.

Alina Turner : Des questions vraiment cruciales et j'ai donné la permission à l'administration, parce que c'est l'autre chose quand on pense à la politique et aux fonctionnaires, c'est qu'ils sont souvent en tension les uns avec les autres aussi.

Dans ce cas, il y a eu un alignement entre le directeur municipal, le gestionnaire du développement social et le conseil municipal, disant que nous devons changer quelque chose ou que nous allons obtenir les mêmes résultats, et que cela ne fonctionne pas pour nous. Ils ont donné à l'administration de la ville la permission d'annuler essentiellement tous les contrats avec les fournisseurs de services sociaux et de tout réémettre conformément à cette nouvelle approche.

Thierry Harris : Ouah, c'est incroyable. Il s'agit simplement d'un tableau rasa, de recommencer, d'appuyer sur le bouton de réinitialisation et de passer sous un ensemble différent d'IPC et de donner à un comité une approche essentiellement, pour qu'ils l'aient effectivement mis en œuvre. C'est fantastique.

Alina Turner : Oui. Ce n'est pas sans ecchymoses, cicatrices, anxiété de masse et toutes ces autres choses. Je ne présume pas que c'était un processus facile et optimiste. Ce n'est pas le cas. La gestion du changement est un travail tout à fait difficile, surtout parce que le bouton de démarrage ou la réinitialisation a été activé en février, mars étant quand les trucs ont touché le ventilateur.

Thierry Harris : Oh, mon Dieu. Oui, parce que le rapport a été publié en novembre 2019. C'est le rapport de l'étude de cas, alors ils ont appuyé sur le bouton de réinitialisation en février, et tout à coup, en mars, juste au moment où ils ont recommencé à zéro, un nouveau gros monstre poilu entre dans le bac à sable et c'est COVID-19. Juste une pandémie mondiale, rien à craindre. Mon Dieu --

Alina Turner : Oui, tout à fait. C'était comme : « Que devrions-nous faire ? et nous nous disons : « Appuyez sur la pédale d'accélératrice, cela rend encore plus important que nous réunissions nos choses.

Thierry Harris : Ouah.

Alina Turner : Il y a des tensions, évidemment, entre les organismes sans but lucratif et les organismes de bienfaisance qui ont fait annuler cet argent et qui ont dû présenter une nouvelle demande en vertu de cette nouvelle prémisse, et certains d'entre eux n'ont pas obtenu de financement parce que le comité, cet avis, cette table intégrée n'ont pas nécessairement choisi les mêmes joueurs qu'avant, donc les gens ont perdu du financement. Il y avait des sentiments de rancune et un déplacement du personnel de cette entité à cette entité et toute cette tension. Je ne veux pas négliger cela. Cependant, la pandémie a simplement souligné à quel point il était essentiel de le faire ; parce que sans une approche intégrée, vous serez perdus lorsque les choses vont bousculer.

L'une des choses pour lesquelles je suis vraiment fier d'être impliqué avec Lethbridge, c'est que dans les 48 premières heures, ils ont eu tous leurs services, ils ont pu être sur les ondes pour la réponse à la pandémie, ils étaient sur les ondes dans les 48 heures. Le conseil municipal a publié des communiqués de presse indiquant que si vous avez besoin d'aide, HelpSeeker a tout à jour, afin que chaque entité ait pu signaler ce qu'elle était encore en mesure d'offrir et de faire bouger les choses pour vraiment, et de le faire en 48 heures et d'avoir un bouton COVID et des ressources COVID opérationnels aussi rapidement, c'était incroyable. Malgré les sentiments de rancune, tout le monde s'est vraiment rapproché, ils ont créé cette structure de nacelles.

Encore une fois, notre rôle était de soutenir la technologie et d'encadrer les choses à partir d'un « Voici ce que font telle ou telle chose à Singapour. Voici ce que tel ou tel fait ici. » Transport, alimentation, santé mentale, garde d'enfants, alors : « Quelles sont toutes les choses que nous pourrions faire en ce moment grâce à ces pods ? Les pods activés étaient constitués de fournisseurs de services sociaux, mais aussi de bénévoles, et pas seulement les habituels. Ensuite, bien sûr, le mécanisme d'intervention d'urgence que la ville a activé, parce qu'elle était en état d'urgence, a également été alimenté par ces pods.

Ils obtenaient des informations en temps réel sur les principaux points de pression. Ensuite, les pods se sont activés, comme la livraison de repas aux personnes âgées ou la vérification de la santé mentale des familles que nous savions vulnérables, etc., pour s'assurer que tout le monde savait ce qui était encore opérationnel en temps réel. Ce sont les choses qu'ils ont pu activer en 48 heures.

Thierry Harris : Ouah. C'est fantastique. Eh bien, c'est 48 heures, mais les données qui sont entrées dans la technologie HelpSeeker... Quand avez-vous commencé à collecter des données et Lethbridge, juste pour que nous ayons une idée...

Alina Turner : Je suppose que cela fait deux ans, l'automne dernier, que nous avons commencé le processus de cartographie, puis cela a changé l'évaluation des besoins, le processus de gestion, tout ça, puis le RFP, le...

Thierry Harris : Oui, demandez la proposition.

Alina Turner : - reconfiguration des contrats. Nous sommes actifs là-bas depuis deux ans, mais encore une fois, je ne veux pas donner l'impression que HelpSeeker a fait tout ça. Nous n'étions qu'un facilitateur, une partie de l'ensemble, si vous voulez.

Thierry Harris : Oui, je suis d'accord avec ce que vous dites, mais je pense que vous êtes très humble en ce moment, ce qui est également un grand trait canadien. Je crois qu'il est très important de souligner le mérite que vous portez à votre organisation. Parce que si les silos ne se parlent pas, et s'il n'y a pas de technologie qui leur permet de se parler, ce qui essentiellement, corrigez-moi, s'il vous plaît, si je me trompe, ce que fait HelpSeeker, alors si les gens ne sont pas d'accord sur les données en premier lieu, regardez ce qui se passe avec nos voisins du sud, quand vous ne pouvez pas être d'accord sur les faits fondamentaux, les choses peuvent très, très mal, très désordonné.

C'est vraiment une mission essentielle que HelpSeeker a ici, et vous le faites non seulement avec Lethbridge, vous avez mentionné 200 villes dans lesquelles vous appliquez cette technologie ?

Alina Turner : Oui. En fait, c'est un bon point parce que nous étions... récemment a obtenu un investissement par l'entremise de la Société canadienne d'hypothèques et de logement appuyer le déploiement de la Stratégie nationale sur le logement. Les gens ne sont pas au courant de cela. Il s'agit de l'engagement du gouvernement fédéral de répondre aux besoins des Canadiens en matière d'itinérance et de logement abordable. Je pense que c'est une étape importante de leur programme. C'est environ 40 milliards de dollars qu'ils investissent dans de nouvelles initiatives de logement abordable et de lutte contre l'itinérance au cours des prochaines années, je crois que c'est maintenant moins de 10 ans, mais c'était 10 ans à l'origine. Notre objectif à cet égard est d'être présent à l'aide de ces outils et processus dans 5 000 collectivités, ce qui signifie pratiquement partout au Canada.

Thierry Harris : 5 000 collectivités. Ouah, c'est spectaculaire. Félicitations et merci pour ce que vous faites. La Dre Alina Turner nous accompagnait sur Market Hunt. Il s'agit clairement d'une PME bien au-dessus de son poids, intégrant sa technologie par l'entremise de la SCHL, la Société canadienne d'hypothèques et de logement, la mandatant essentiellement pour examiner l'itinérance dans les villes, d'un océan à l'autre. C'est un grand pays et c'est une énorme demande qu'ils vous demandent.

Examinons de manière systémique une entreprise comme la vôtre au sein de l'écosystème plus vaste. De quoi une entreprise comme la vôtre a-t-elle besoin pour travailler derrière vous mais aussi travailler devant vous dans les parties prenantes pour réussir ? Vous êtes le ciment qui colle beaucoup de choses ensemble. Une grande partie de cela pourrait venir avec les approvisionnements, par exemple, le gouvernement devrait demander la meilleure technologie pour être en mesure de prendre les bonnes décisions.

Ils tirent les leviers du financement, mais ils nous expliquent, du point de vue de HelpSeeker pour ce qui est d'être une entreprise ayant une mission sociale, une B Corporation comme nous les appelons, comment une entreprise comme la vôtre devient-elle plus efficace pour optimiser vos propres indicateurs de performance clés en fonction de vos indicateurs de succès ?

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Alina Turner : C'est intéressant. J'y ai beaucoup réfléchi. Je pense que du point de vue de l'approvisionnement, il y a un avantage à accroître notre nombre de personnes. Je pense qu'avoir un B Corp signifie que vous prenez soin de votre équipe, que vous atteignez vos objectifs en matière de diversité, par exemple. Il est essentiel d'avoir une équipe diversifiée du point de vue autochtone et du point de vue des minorités visibles, car cela amène notre travail à cet égard dès le départ. Je pense qu'il y a des façons dont le gouvernement pourrait considérer le B Corps comme ayant... s'ils atteignent les mêmes objectifs et apportent la même valeur que les sociétés typiques, pourquoi ne pas opter pour un B Corp ?

Pourquoi n'utiliseriez-vous pas votre pouvoir d'approvisionnement pour soutenir ce secteur à impact social - il y a une troisième façon ici qui pourrait vraiment être bénéfique pour les Canadiens, en particulier les B Corps locaux. Ce serait tellement beau à voir.

L'argent n'a pas besoin d'être versé à cette classe de capitaux qui se trouve quelque part dans la vallée. Encore une fois, il n'y a rien de mal à cela. Je veux dire que pour ceux d'entre nous qui veulent utiliser leur pouvoir d'achat à des fins sociales, il y a en fait un terrain d'entente. Vraiment, pour que le capitalisme survive, il devrait absolument envisager ce long terme pour que l'humanité survive aussi. [rires] Ce serait mon point de vue à ce sujet et la raison pour laquelle nous sommes sur ce terrain d'entente.

[transition musicale]

Maintenant, en particulier pour HelpSeeker, de quoi avons-nous besoin ? Nous avons trouvé cela très difficile, et nous ne l'avons toujours pas. Nous n'avons pas de mentors, par exemple. Les gens qui ont été exclus, par exemple, qui ont déjà suivi le processus B Corp, nous sommes soit jumelés avec des personnes qui travaillent dans le monde de l'impact social, comme le monde des organismes à but non lucratif, soit avec des personnes très élevées dans le monde des affaires qui se demandent pourquoi nous ne faisons pas autant de séries de financement. Nous nous disons : « Eh bien, oui, mais qu'en est-il de l'avantage social que cela procure ? Je pense que ce serait formidable d'avoir quelqu'un qui ait le sens social et le sens plus traditionnel.

Thierry Harris : Affaires. Oui, je vois ce que vous voulez dire.

Alina Turner : Oui. L'autre chose, ce sont tous ces programmes d'accélérateurs et des choses comme ça, ils ne sont pas destinés à une entreprise de technologie sociale. Ils ne sont tout simplement pas destinés à ça. Si nous faisons une demande d'impact social, ils disent : « Euh, non, vous êtes trop technologique », « Vous êtes trop professionnel » ou « Vous êtes trop technologique ». Si nous postulons pour la technologie, ils nous disent : « Eh bien, de quoi parle le social ?

Nous devons marcher sur cette ligne tout le temps, et c'est tellement de foutaise parce que pour quoi d'autre faisons-nous cette innovation si ce n'est pas pour améliorer la vie des gens et remettre en question certains de ces problèmes sociaux ? J'aimerais que nous fassions un meilleur travail pour accepter cette tension, qui est également une tension créative pour l'orientation, mais c'est une bonne chose à avoir.

Vraiment toute cette histoire des supergrappes numériques, ils ont vu ça. Vous voyez ce que je veux dire ? Ils ont vu qu'il y avait cette troisième voie. Sans eux et la SCHL, nous serions toujours là et nous nous frayons un chemin, mais ils nous emmèneraient vraiment des ligues petites aux ligues moyennes, c'est sûr. Certainement pas les grandes ligues, mais c'est tout à fait honneur à eux aussi, parce qu'ils ont fait un saut dans quelque chose qu'ils ne font pas habituellement. Nous sommes super, très reconnaissants de cette aide.

Thierry Harris : Alors voilà les gens, la troisième façon. La société B accréditée. Qui sait ? Peut-être qu'un jour, certaines personnes écouteront cela et se réveilleront aux occasions qui se présentent lorsque vous associez la technologie à une mission sociale. C'est tout le temps dont nous disposons pour aujourd'hui, nous espérons que vous avez apprécié la conversation et n'oubliez pas de consulter les liens des épisodes pour d'autres lectures sur Helpseeker et ce qu'ils entreprennent. Si cette entreprise est en mesure de réussir en tant que société B axée sur la technologie, elle pourrait servir de modèle à suivre pour d'autres personnes. Nous les surveillerons de près ici sur Market Hunt.

[commencer la musique promotionnelle]

Narration : Et maintenant un dernier mot de notre commanditaire, le IE-KnowledgeHub. IE-Knowledge Hub est un site Web dédié à la promotion de l'apprentissage et des échanges sur l'entrepreneuriat international. Si vous êtes un professionnel de l'éducation à la recherche de contenu de cours, un chercheur universitaire à la recherche de matériel de recherche ou une personne intéressée par l'innovation commerciale, consultez IE-Knowledge Hub. Revenons à Rune Kongshaug de Produktif et apprenons-en davantage sur les défis logistiques auxquels il a été confronté pour construire des unités de condominiums durables.

Rune Kongshaug : Au cours de l'année 2007, j'ai commencé à faire des présentations dans le quartier à des groupes communautaires sur ce que j'avais en tête en termes d'agriculture urbaine, d'une boulangerie, beaucoup de gens se sont présentés, mais beaucoup de gens : ahh un de ces étudiants universitaires, des idées brillantes, vous voyez ? Je ne crois pas que quelqu'un ait vraiment cru que j'allais faire ce que j'avais dit que j'allais faire. Parce qu'il y a traditionnellement beaucoup de suspicion à l'égard des promoteurs, et ce qui motive les promoteurs n'est généralement que l'essentiel. Parfois, la communauté a raison d'avoir le sentiment qu'elle a le bout court du bâton.

Narration : Kongshaug avait de la difficulté à vendre des unités pour aider à financer la construction. Il n'a pas été en mesure d'obtenir un permis de démolition et a dû transformer son idée originale de logements écologiques abordables en logements de luxe verts. Il a été pris dans un piège de positionnement de marque où sa vision ne correspondait pas parfaitement à l'un ou l'autre de ses marchés cibles.

Vikram Bhatt : Il se rendait dans un quartier bien établi, il y a des actes manquants, il y a des bâtiments de type démoli existants. Il était donc certain qu'il était confronté à des défis classiques en matière de rénovation urbaine. Un étranger arrivant et gentrifiant le quartier, ce genre de préoccupations qui sont normales dans les quartiers particulièrement à faible revenu d'une ville, et c'est devenu assez difficile.

Narration : C'est Vikram Bhatt, professeur de Rune à l'école d'architecture de McGill. Pour valider les idées de Kongshaug, il lui fallait un prototype qu'il possédait maintenant à Montréal. Mais le construire et le faire fonctionner sans problème n'était pas une mince tâche. Kongshaug savait aussi qu'il avait besoin de données sur la gestion de l'eau et la consommation d'énergie pour pouvoir étendre ses idées à des bâtiments plus grands et, éventuellement, à des collectivités entières.

Rune Kongshaug : Nous n'essayons pas de remplacer l'O&M, les opérations et la gestion conventionnelles, mais nous essayons de les compléter en effectuant toute la surveillance écosystémique en termes de production d'énergie sur site, de gestion de l'eau, de production alimentaire, tout ce que les sociétés conventionnelles de gestion de bâtiments ne touchent pas. Nous avons maintenant l'occasion d'utiliser ces projets qui nécessitent une nouvelle forme d'expertise technique et de compétences techniques très pratiques, l'agriculture urbaine, la gestion de l'eau, la surveillance de la production d'énergie sur site et l'optimisation de ces systèmes. et tout est intégration de systèmes, c'est un nouveau métier.

Narration : Vous avez écouté des extraits de l'étude de cas de Produktif vidéo. Pour en savoir plus sur la création de collectivités durables, regardez leur dossier complet disponible gratuitement sur IE hyphen knowledge hub point ca.

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Thierry Harris : Market Hunt est produit par Cartouche Media en collaboration avec Seratone Studios à Montréal et Podcasting contextuelle à Ottawa. Market Hunt fait partie du réseau IE Knowledge Hub. Le financement de ce programme provient du Conseil des ressources en sciences humaines du Canada. Producteurs exécutifs Hamid Etemad, Université McGill, Faculté de gestion Desautels et Hamed Motaghi, Université du Québec en Outaouais. Producteur associé Jose Orlando Montes, Université du Québec à Montréal. Producteurs techniques Simon Petraki, Seratone Studio et Lisa Querido, Pop up Podcasting. Afficher le consultant JP Davidson. Oeuvre de Melissa Gendron. Voix Over : Katie Harrington. Vous pouvez consulter les études de cas de l'IE-Knowledge Hub sur Ie hyphen knowledge Hub point ca. Pour Market Hunt, je m'appelle Thierry Harris, merci de m'avoir écouté.

[Crédits de fin Musique]

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